Il Cliente è per noi il visitatore più importante. Non dipende da noi, ma siamo noi che dipendiamo da lui. Egli non costituisce una interruzione del nostro lavoro, ma ne è lo scopo. Non è uno sconosciuto nel nostro lavoro, ma ne è parte.Servendolo, non facciamo un favore a lui ma è lui che ci fa un favore, offrendoci la opportunità di servirlo.
A Customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption on our work. He is the purpose of it. He is not an outsider on our business. He is a part of it. We are not doing him a favour by serving him. He is doing us a favour by giving us an opportunity to do so. Mahatma Gandhi
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